nouveau Pour ça, rien de plus simple: Evaluez l'état de votre produit > Validez l’offre de rachat > Recevez votre bon d'achat !

Foire aux questions

Conditions de l'offre

  • Quelles sont mes obligations et pièces à fournir pour la vente de mon produit

    Nos partenaires demanderont :

    • Une photocopie de la pièce d'identité, du passeport, ou de la carte de séjour.
    • Le bon de cession dûment rempli et signé.
    • Le fait que vous attestez sur l'honneur être le propriétaire du produit.
    • Le fait d'avoir 18 ans minimum.
    • Le fait de résider en France Métropolitaine.

  • Comment connaître la valeur du produit ?

    Dans un premier temps, dans la barre d'outils dynamique « Je recherche », tapez la marque et/ou le modèle.
    La photo de votre produit apparait, cliquez ensuite sur « Je choisis ce modèle » pour passer à l'étape suivante.
    La meilleure offre de rachat de votre produit s’affiche, vous pouvez cliquer sur le bouton « Valider ».

  • Je ne trouve pas mon modèle

    Si un message apparait « Aucune offre de recyclage n’est actuellement proposée par les partenaires recycleurs pour ce produit », c'est que le produit n'est pas valorisable, ou que nos partenaires ne le reprennent pas.
    Le cas échéant, vous pouvez nous contacter en cliquant sur ce lien nous contacter, pour poser vos questions.

Transactions

  • Vos partenaires reprennent-ils les chargeurs ou accessoires de mon produit ?

    Les accessoires et les chargeurs ne sont pas demandés, seul le mobile, la tablette ou la console sont demandés. Ne surtout pas envoyer la carte Sim, et la carte mémoire, car ces éléments ne vous seront pas restitués et seront détruits à réception par le Partenaire.

  • Quand est-ce que je recevrai mon bon d’achat ?

    Après les tests du produit et la validation de la transaction, vous recevrez sous 72h votre bon d’achat du montant de l’offre de rachat de votre produit.
    Si votre rachat fait l’objet d’une offre promotionnelle, alors le bon d’achat de cette offre sera également crédité sous 3 jours.

  • Votre partenaire m'indique que l'état de mon produit n'est pas conforme, que se passe-t'il pour mon produit ?

    Veillez à bien répondre aux questions lors du diagnostic produit, c'est vraiment important, car votre produit va être contrôlé dans les centres techniques des partenaires afin d'évaluer la conformité du produit et de votre diagnostic.
    Si toutefois la déclaration n'est pas conforme à l'état du produit reçu, vous allez recevoir par email, une contre-offre du partenaire recycleur, que vous pourrez accepter ou refuser sous 15 jours. 
    Si vous optez pour un refus de la contre-offre et que vous souhaitez récupérer votre produit, l'envoi retour de votre produit se fera à vos frais.

  • Si j'ai oublié d'effacer mes données, que se passe-t-il chez vos partenaires ?

    Il est crucial d'effacer ses données, car une fois envoyé au partenaire, elles seront toutes effacées et ne pourront pas être récupérées.
    Conformément à la loi informatique, fichiers et Libertés du 6 janvier 1978, vous exercez votre droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données.
    Pensez aussi à consulter la question : Comment supprimer les données de mon mobile ?

  • Comment désactiver la fonction « Localiser mon iPhone » sur iCloud avec iOS7 pour les produits Apple ?

    La procédure est simple :

    1. Aller dans paramètres.
    2. Aller dans la section iCloud.
    3. Aller dans « localiser mon iPhone ». Si le bouton sur la gauche est au vert : L'iPhone est bloqué.
    4. Désactiver le blocage en faisant glisser le bouton vers la droite. Après avoir fait glisser le bouton, un pop-up apparait et demande la connexion sur le compte du propriétaire du téléphone.
    5. Connectez-vous sur votre compte.
    6. Entrez votre mot de passe.
    7. Appuyer sur « désactiver ».

    Le bouton de la fonction « Localiser mon iPhone » est maintenant gris, votre iPhone est maintenant recyclable et a une valeur de reprise.

  • Que se passe-t'il si j'envoie mon iPhone (upgradé sur iOS7) avec la fonction « localiser mon iPhone » activée ?

    Si c'est le cas, le partenaire recycleur ne pourra pas traiter votre iPhone et ne pourra de ce fait pas lui donner une seconde vie, vu que cette fonction bloque l'iPhone.
    Votre mobile n'a donc plus aucune valeur, votre mobile doit impérativement avoir la fonction « localiser mon iPhone » désactivée.

Envoi

  • Comment envoyer mon produit à vos partenaires ?

    Une fois que la validation de la transaction sur le site a été effectuée, nous vous proposerons d’imprimer votre bon de cession de propriété ainsi qu’un bon de transport. Imprimez ces deux documents.
    Pensez bien à envoyer votre produit accompagné de son bon de cession signé, et à coller le bon de transport sur le carton.
    Le bon de cession et le bon de transport sont également présents dans l'email de confirmation.
    Le bon de cession doit impérativement être signé et joint avec une photocopie recto-verso de votre carte d'identité.
    Vous n'avez plus qu'à déposer et faire enregistrer votre colis dans votre bureau de Poste, c'est gratuit.

  • Que dois je renvoyer exactement à vos partenaires ?

    Placer dans un carton ou une enveloppe à bulle adapté :

    • Votre produit complet avec sa batterie et son cache batterie.
    • Le bon de cession rempli et signé.
    • Une copie recto verso de la pièce d'identité.

Données de mon mobile

Paiement